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公交司机曾祥斌:理解和沟通是两大“法宝”
媒体关注 2018-03-23 08:49:14
文章来源:南方都市报     2018年03月22日         版次:SC01    作者:陈盈珊 赵炎雄




 感言

    大环境一直在改变,

    人要适应环境的变化,

    不改变自己是不行的。
 

        豁达温厚,是对曾祥斌最好的描述。2000年从湖北来深,曾祥斌深耕公共交通服务领域,是mg4355线路检测的一名公交车司机。“大环境一直在改变,人要适应环境的变化,不改变自己是不行的。”


 

    “你这个人值得交”

        从业十八年,因误解而被乘客投诉的事情不是没有。尤其在公共交通这种服务性行业,承受的压力更加大。2016年的一天,因为没有注意到始发站还有一名在角落里打电话的乘客,前一任司机直接发车,这可苦了下一任的发车司机曾祥斌。虽然曾祥斌一再解释,但不满被落下,这名乘客还是直接找到车队长办公室,并指名要投诉。

        利用发车间隙,曾祥斌为投诉对象倒上一杯茶,和对方从误车聊到了工作,再从工作谈及家庭生活。原来这个投诉的乘客,恰逢退休离职,着急处理单位琐事和手续才会心里不舒服。

        “你这个人值得交”,解开心结这名福田区的退休老干部如是评价曾祥斌。直到现在,两人还经常相约海边垂钓。“有的时候,乘客发脾气不是针对你或者这件事,有的时候恰恰是因为他们自己心里碰到事了而不舒服。你要理解和判断,而不是因一时气恼而升级矛盾。”理解和沟通,是曾祥斌开展工作的两大法宝。

 

    “我给孩子魄力,而非畏惧”

        理解与沟通,同样是曾祥斌在家庭教育的核心观念。儿子念书时,曾祥斌外出打工,聚少离多成为常态,“只要有空,我都会和儿子通电话,最长的一次我记得有两个小时”。

        当时恰逢网络刚刚兴起,在湖北老家,不少留守儿童因为沉迷网吧而耽误学业。儿子一句“他们都玩,我为什么不可以的”反问,也让作为父亲的曾祥斌难免担心。可是,一味禁止、拒绝接触网络的做法,曾祥斌并不认可。

        “儿子,网络自然很有吸引力。它也不是一个坏东西,因为这是社会发展的必然方向。但我希望你有很好的控制力,同时健康、乐观的心态去接受一种新鲜的事物。”有控制地去接触,而非不讲道理地打压,在电话里曾祥斌和儿子对于网络的使用有了一番探讨。

        “孩子的路是要自己走的。世界变得很快,我必须承认外面的世界很精彩,孩子的世界也会比做父母的精彩。我不会用自己的想法去拘束孩子,我给孩子魄力,而非畏惧。”曾祥斌告诉记者。而如今,儿子早已从985院校毕业,成为一名电子工程师。直到今天父子俩一样会沟通交流。只是话题不再局限于当年父亲打比喻,给儿子把握原则和大方向的话题,更多地也会谈及工作、家庭、生活的方方面面。

 

    “心态,在服务行业尤为重要”

        除了公交车司机,曾祥斌还有一个特殊的身份,即准幸福讲师。2017年,结合2013年导入的员工心理健康辅导及培训经验,曾祥斌所在的西部公共汽车有限公司全面开展E A P(员工心理援助计划)。作为第一期培训并顺利毕业的员工,曾祥斌被选中加入幸福讲师团,并为后期培训者分享经验。

        公交交通,作为服务行业的重要一部分,要求从业者在心态上必须有所调整。而这个行业的文明程度也在反映出社会总体的文明水平。深圳,作为文明城市,行业也必须有所表率。“干一行爱一行,这份工作每一天接触的乘客成百上千,工作压力不小,但是调整好心态十分重要”。